Aurore

Soyez responsable

• Vous venez de souscrire un crédit renouvelable assorti d’une carte Aurore : surveillez votre boîte aux lettres et appelez votre service client au bout de 15 jours si vous ne l’avez par reçue ;
• votre carte est strictement personnelle : ne la prêtez à personne, même pas à vos proches ;
• vérifiez régulièrement qu’elle est en votre possession ;
• si votre carte comporte un code confidentiel, gardez-le secret, ne le communiquez à personne, apprenez-le par cœur, et détruisez le support. Evitez de le noter, et surtout ne le ranger jamais avec votre carte ;
• lorsque vous composez votre code confidentiel veillez à le faire à l’abri des regards. N’hésitez pas, en particulier, à cacher le clavier du terminal avec votre autre main ;
• vérifiez régulièrement et attentivement votre relevé de compte.

Soyez attentif

Lors des paiements chez un commerçant :

• vérifiez l’utilisation qui est faite de votre carte par le commerçant. Ne la quittez pas des yeux ;
• pensez à vérifier le montant affiché sur le terminal avant de valider la transaction.

Lors des retraits sur les distributeurs de billets :

• vérifiez l’aspect extérieur du distributeur, évitez si possible ceux qui vous paraissent altérés ;
• suivez exclusivement les consignes indiquées à l’écran du distributeur : ne vous laissez pas distraire par des inconnus, même proposant leur aide ;
• en cas de non fonctionnement de votre transaction, votre Carte Aurore ne sera pas avalée : veillez à la récupérer après annulation de la transaction, et contactez rapidement votre Centre de Relation Client afin de vous assurer de son bon état de fonctionnement.

Lors des paiements sur internet :

• protégez votre numéro de carte, ne le stockez pas sur votre ordinateur, ne l’envoyez jamais par e-mail et vérifiez la sécurisation du site du commerçant (cadenas en bas de la fenêtre, adresse débutant par « https »…) ;
• assurez-vous du sérieux du commerçant, vérifiez que vous êtes bien sur le bon site, lisez attentivement les conditions générales de vente ;
• protégez votre ordinateur en l’équipant d’un anti virus et d’un pare-feu.

Sachez réagir

Vous avez perdu ou on vous a volé votre carte :

• faites immédiatement opposition au plus tard dans les deux jours francs à compter de l’événement, en appelant le 0 810 63 62 63. Pensez à le faire sur toutes vos cartes perdues ou volées ;
• faites immédiatement opposition par lettre recommandée adressée à votre service client ;
• en cas de vol, déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie au plus vite et joignez le récépissé de déclaration à votre lettre recommandée.

Vous constatez des anomalies sur votre relevé de compte alors que votre carte est en votre possession :

• sauf si vous avez commis l’imprudence de communiquer à un proche le numéro et/ou le code confidentiel de votre carte, et que celui-ci en a fait usage sans vous prévenir, il faut déposer une réclamation écrite à votre service client dès que possible et dans le délai prévu par la loi, soit dans les 13 mois suivant la date du débit.